Θέλετε να λαμβάνετε περισσότερα, αλλά δεν ξέρετε πώς να δείξετε αξία στην υπηρεσία σας; Αυτό είναι ένα δράμα που βιώνουν πολλοί επαγγελματίες, από διαφορετικούς τομείς, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που εργάζονται στο ψηφιακό μάρκετινγκ.
Εξάλλου, ενόψει ενός τόσο σκληρού ανταγωνισμού, δεν είναι πάντα εύκολο να παρουσιάσετε περισσότερη αξία για την υπηρεσία σας. Η απλή χρέωση περισσότερων και η ίδια παράδοση με τους ανταγωνιστές σας, μπορεί να είναι μια κακή στρατηγική για την επιχείρησή σας.
Το μυστικό για να το αλλάξετε αυτό είναι να προσφέρετε μια μεγαλύτερη αντίληψη της αξίας, δείχνοντας ότι η τιμή του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας αξίζει κάθε δεκάρα, ακόμα κι αν κοστίζει περισσότερο από τους ανταγωνιστές σας.
Τι είναι η πρόταση αξίας;
Το πρώτο πράγμα που πρέπει να καταλάβετε είναι ότι μια πρόταση αξίας προσφέρει κάτι πέρα από αυτό που αναμένεται για τον πελάτη σας. Είναι να μπορείς να προχωρήσει παραπέρα και να του δώσει κάτι περισσότερο από ένα προϊόν, μια εμπειρία.
Για παράδειγμα, η Apple τα καταφέρνει πολύ καλά, γιατί περισσότερο από τα επιθυμητά προϊόντα προσέχουν τη συσκευασία και την πρώτη εντύπωση που θα έχει ο πελάτης με το προϊόν του.
Έτσι, μέρος της εμπειρίας της Apple είναι ότι αγοράζετε ένα προϊόν που διατίθεται σε εξαιρετικά όμορφη συσκευασία. Έχετε όλη την εμπειρία να βγάλετε το προϊόν από τη συσκευασία, το φινίρισμα των κουτιών, ο εντυπωσιακός τρόπος που εφαρμόζουν και ξεκουμπώνουν είναι πραγματικά υπέροχος.
Αυτό δημιουργεί την αίσθηση στους ανθρώπους ότι αυτό το προϊόν αξίζει πραγματικά κάθε δεκάρα που πληρώθηκε και ότι η Apple ξέρει πώς να το κάνει πολύ καλά.
Το ίδιο μπορείτε να κάνετε και εσείς που θέλετε να δείξετε αξία στην υπηρεσία σας. Περισσότερο από την απλή παράδοση ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας, προσφέρει επίσης αξία.
Διαβάστε επίσης::: Το ψηφιακό μάρκετινγκ δεν είναι μάρκετινγκ επιρροής: κατανοήστε τις διαφορές
Capriche κατά την παράδοση
Ένας άλλος τρόπος για να δείξετε αξία στην υπηρεσία σας είναι να δώσετε προσοχή στην παράδοση. Αλλά δεν αρκεί το προϊόν σας να είναι το καλύτερο, πρέπει να παρουσιάζεται καλά.
Παρεμπιπτόντως, ο τρόπος που παραδίδετε τα προϊόντα σας στον πελάτη έχει να κάνει με μια αρχή που είναι μέρος της συλλογικής φαντασίας.
Για παράδειγμα, ας χρησιμοποιήσουμε την περίπτωση των γενεθλίων σας. Μπορείτε απλά να στείλετε ένα μήνυμα στους φίλους σας μέσω Whatsapp, με το ακόλουθο κείμενο: «Το Σάββατο είναι τα γενέθλιά μου και θα το γιορτάσω στο τάδε μπαρ».
Η προσπάθεια για να το κάνετε αυτό είναι πολύ μικρή. Τώρα φανταστείτε ότι στέλνετε έναν φάκελο που είναι όλα επεξεργασμένος και εξαιρετικά εξελιγμένος, με πρεσαριστή σφραγίδα κεριού. Μέσα σε αυτό, ένα τρισδιάστατο χαρτί, με εξατομικευμένο και υπογεγραμμένο κείμενο.
Αντιλαμβάνεστε ότι η προσπάθεια να παραδώσετε αυτό το μήνυμα είναι πολύ μεγαλύτερη από εκείνο το μήνυμα του Σαββάτου στο WhatsApp. Αυτό σημαίνει ότι η προσπάθεια που καταβάλλεται για την παράδοση ενός μηνύματος καθορίζει την αξία αυτού του μηνύματος.
Το ίδιο ισχύει και για τη δουλειά σας. Μπορείτε να κάνετε μια μικρή ανάρτηση, μια απεικόνιση και να τη στείλετε στον πελάτη.
Ή μπορείτε να κάνετε μια δουλειά πολύ μεγαλύτερης αξίας, με μια παράδοση που ξεπερνά τις προσδοκίες σας και σας φέρνει ένα „WOW“. Ποιο από τα δύο θα εκτιμήσει περισσότερο ο πελάτης;
Η αξία του μηνύματος έχει να κάνει με τον τρόπο με τον οποίο παραδόθηκε. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η Apple δίνει τόση σημασία στη συσκευασία, γιατί ένας τρόπος για να διατηρήσει την τιμή που χρεώνει για τα προϊόντα της είναι μέσω της πολυπλοκότητας της συσκευασίας της.
Πώς να δείξετε αξία στην υπηρεσία σας;
Για να εφαρμόσετε στους πελάτες σας και να δείξετε αξία στις υπηρεσίες σας, πρέπει επίσης να κατανοήσετε τι περιμένουν οι πελάτες σας.
Για αυτό, μπορείτε να τους κάνετε συνέντευξη, να τους παρακολουθήσετε, να αναλύσετε τη συμπεριφορά τους. Δείτε τι αγοράζουν τι είδους αξία περιμένουν να βρουν.
Για κάποιους, η πρόταση αξίας είναι περισσότερος χρόνος. Για παράδειγμα, μερικές φορές κάποιοι προτιμούν να αγοράσουν ένα απευθείας αεροπορικό εισιτήριο, το οποίο είναι πιο ακριβό, από ένα με ενδιάμεση στάση, το οποίο θα κοστίζει αρκετές ώρες σε στάση. Δηλαδή για αυτούς τους ανθρώπους η κύρια αξία για αυτούς είναι ο χρόνος.
Ένα άλλο παράδειγμα είναι η οργάνωση της εργασίας. Κάποιοι προτιμούν να πληρώσουν επιπλέον για μια οργανωμένη υπηρεσία. Συνιστούμε μάλιστα να είστε οργανωμένοι με την εργασία σας και υπάρχουν πολλά εργαλεία που μπορούν να σας βοηθήσουν, όπως Trello, Notion, Slack, Asana, μεταξύ άλλων.
Δηλαδή, μπορείτε να πληρώσετε για ένα εργαλείο που θα σας βοηθήσει να διατηρήσετε την εργασία σας οργανωμένη, επειδή δημιουργεί αξία για εσάς και για την αντίληψη του πελάτη σας για την εργασία σας.
Επίσης, η οργάνωση της εργασίας σας επιταχύνει αυτό που κάνετε και σας επιτρέπει να έχετε πιο γρήγορα αποτελέσματα. Σύντομα, θα κερδίσετε περισσότερα σε λιγότερο χρόνο.
Διαβάστε επίσης::: Πώς να ξεκινήσετε μια εταιρεία ψηφιακού μάρκετινγκ;
Αντιληπτή αξία και καταβληθείσα αξία
Και πάλι, για να δείξετε αξία στην υπηρεσία σας, είναι απαραίτητο να μιλήσετε για την αντιληπτή αξία. Συμπεριλαμβανομένου Φίλιπ Κότλερ — θεωρείται ο πατέρας του μάρκετινγκ — έχει ήδη πει ότι η ανταλλαγή μιας νομισματικής αξίας με μια αντιληπτή αξία είναι πολύ πιο επικερδής.
Εάν κάποιος αντιληφθεί ότι η αξία που δημιουργείται είναι μεγαλύτερη από τα χρήματα που πληρώνονται, τότε θεωρεί την ανταλλαγή δίκαιη.
Δηλαδή, ακόμα κι αν το προϊόν ή η υπηρεσία σας είναι πιο ακριβό, αλλά μεταφέρει μια δίκαιη αντιληπτή αξία, οι άνθρωποι θα πληρώσουν για αυτό.
Το ίδιο ισχύει αν θέλετε να δείξετε αξία στην υπηρεσία σας, δείχνοντας ότι το αποτέλεσμά σας θα κάνει τον πελάτη να φτάσει τους στόχους του πιο γρήγορα. Θα σας πληρώσει, λόγω της αντιληπτής αξίας που θα προσφέρει η παράδοσή σας.
Έτσι αυξάνετε την αντίληψη της αξίας και καταφέρνετε να εντυπωσιάσετε τους πελάτες σας και να ξεχωρίσετε στην αγορά.
Διαβάστε επίσης::: Τι είναι το Digital Analytics και πώς λειτουργεί;
Ελάτε στο New School of Marketing
Όπως έχετε δει, το να δείχνετε αξία στην υπηρεσία σας είναι κάτι αρκετά περίπλοκο και περιλαμβάνει μελέτη, γνώση των προσδοκιών των πελατών και καινοτομία.
Το να κάνετε περισσότερα από τα ίδια πράγματα που κάνουν όλοι οι άλλοι δεν θα σας κάνει περισσότερα χρήματα. Πρέπει να διαφοροποιηθείτε στην αγορά και να παραδώσετε περισσότερα από ένα προϊόν, να προσφέρετε μια εμπειρία στους πελάτες σας.
Για να εξειδικεύσετε και να διαφοροποιήσετε την εργασία σας, μια επιλογή είναι να συμμετάσχετε στο μάθημά μας Essential Digital Marketing.
Τέλος, ελπίζουμε να καταλάβατε πώς να δείξετε αξία στην υπηρεσία σας και, για να μάθετε περισσότερα, δείτε το παρακάτω βίντεο που κατέγραψα για το θέμα!
